埃森哲最新《新消费 新格局：成熟企业如何敏捷竞争中国消费市场》报告。报告显示，过去十年，中国社会消费品零售总额增长了两倍多，2019年突破40万亿元大关，消费成为中国GDP增长的主要动力。量变孕育质变——从中国制造到中国智造，从满足温饱到追求更好的东西，中国市场的“消费升级”进程充满机遇和创新能量。

在消费升级过程的上半年，具有外资背景的全球品牌、勤奋的国内精品店和网红时尚品牌都取得了令人满意的增长。然而，埃森哲的最新研究结果给出了一个令人惊讶的见解：未来消费升级的力量不会成为所有人的网约车因素。中国主要消费品行业增长格局正在悄然发生变化，呈现出“低迷”态势。 “中”形。

埃森哲研究了客户企业的转型经验，为大型成熟企业提出了四项战略层面的行动建议：

1。根据敏捷的市场洞察部署动态增长战略。

在大规模消费的慢节奏时代，企业凭借某个优势品牌甚至某个产品，就能长期占据大部分市场和消费者心智。然而，大而成熟的企业要想变得更快、更有活力，必须在流动、细分的消费环境中敏锐捕捉消费者需求的变化，并根据新的消费趋势制定动态的增长策略。埃森哲认为，新的消费趋势包括环境可持续性、个性化情感诉求、文化IP和品牌立场。

2。构建敏捷组织运营，培育“大”与“快”共存的土壤。

73%的中国CMO告诉我们，与三年前相比，他们认为企业需要采取更频繁的迭代、更灵活敏捷的运营方式，但实际采取行动的比例并不高。在有效案例中，成熟企业还可以通过新理念、新流程、新技术部署数字化基础设施，通过“响应式创新”更快地捕捉新的客户需求。互联网巨头“小前台、大中台”的转型经验值得借鉴。

3。弘扬敏捷创新文化，用“小步快跑”策略克服短板。

虽然互联网时代从研发到上市的周期迅速缩短，但无论是在热门行业还是在红海市场，新产品成功的概率却越来越小。与突破性创新和长期战略性新业务拓展相辅相成，成熟企业可以利用小而美的敏捷创新，以小见大的成果提高营销效率。这需要在文化上给予创新者试错的机会和更准确的激励。

4。运营敏捷的营销渠道，提供超出预期的客户体验。

如果大品牌想要留住现有产品的客户，或者让新产品和服务快速被消费者认可，他们需要确保与消费者互动的每一步都能在所有渠道上提供一致的、高度相关的客户体验。新一代人工智能技术（如人脸识别、情绪识别等）为消费者洞察提供更细粒度。超级个性化和实时满足将是未来十年竞争的基调。大型、成熟的企业已经拥有海量数据，但必须努力将智能分析嵌入到渠道和营销系统中，既实现消费数据的价值，又保护消费者对品牌的信任。